- Hodnocení: 0.5 hvězdičky z 5
- Hodnocení: 0 hvězdičky z 5 dodací lhůta
- Hodnocení: 0 hvězdičky z 5 přehlednost obchodu
- Hodnocení: 0 hvězdičky z 5 kvalita komunikace
Paní si při vrácení zboží zpět účtovala 120 Kč navíc za dopravu a poškození původního obalu (ke kterému nedošlo). Vrácení by mělo být zdarma.
Vyjádření našeho obchodu
Vážená paní,
velice nás mrzí, že jste si nepřečetla dobře, naše instrukce a podmínky při vracení zboží, kde se píše:" Vrácení přes službu Zásilkovna je zpoplatněno poplatkem 85,- Kč, který Vám bude odečten při vrácení peněz za vrácené zboží.
Po obdržení zásilky výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech a dle Vašeho požadavku Vám buď odešleme zpátky peníze nebo vyměníme zboží za nový kus. Reklamace Vám bude uznána pouze v případě, pokud bude zboží vráceno nejpozději do 14 dnů od Odstoupení od kupní smlouvy.Upozornění!!! Poškození původního obalu při vracení zboží: Ideální případ je samozřejmě ten, kdy je zboží v původním stavu. Pokud tomu tak není, máme právo naúčtovat si částku potřebnou k uvedení výrobků do původního stavu.Také v případě poškození zboží, má e-shop právo na finanční náhradu.
https://shop.atelierqueen.cz/Vraceni-zbozi-odstoupeni-od-smlouvy
Vy jste poslala balíček zpět, přes našeho zpětného asistenta Zásilkovny, proto Vám byl účtován poplatek, za zpětnou zásilku a originální obal - krabici jste poškodila takovým způsobem, že se již nedá použít, proto Vám byl účtován minimální poplatek 30,-Kč. Zákazník je povinen počínat si tak, aby pokud možno nedocházelo ke škodě (prevenci obecně upravuje § 2900 výše uvedeného zákona). Pokud tedy bylo možno seznámit se se zbožím i bez daného poškození, byl k tomu zákazník povinen. Nejedná se totiž o obyčejný snadno nahraditelný obal. Mrzí nás, že nejste spokojena, ale e-shop postupoval dle uvedeného zákona a Vaše stížnost je zde neoprávněná. I přes to doufáme, že poslouží pří výběru dalším zákazníkům!!!
Přejeme Vám krásný den a hodně zdraví.
ATELIER QUEEN