Produkt, který chcete vrátit, nám můžete odeslat přes pobočku Zásilkovny, která odesílání balíků umožňuje. Přes které z poboček Zásilkovny je odeslání balíku možné, zjistíte snadno přímo na stránkách www.zasilkovna.cz.

1. Před odesláním uveďte zboží do původního stavu, abychom Vám mohli vrátit jeho plnou cenu.
2. Do balíku vložte nejlépe fakturu a vzkaz s informací, zda si přejete výměnu zboží za nový kus nebo zboží vracíte. V takovém případě uveďte i číslo účtu, na který si přejete peníze vrátit.
3. Zásilku pečlivě zabalte. Důkladným zabalením zamezíte poškození během přepravy. Ideálně balíček zabalte do původního obalu.
4. Balík musí splňovat normy stanovené firmou Zásilkovna:
   • max. hmotnost balíku je 5 kg
   • max. rozměr jedné strany balíku je 120 cm
   • max. součet rozměrů všech tří stran balíku je 150 cm (např. 60x50x40 cm)
   • min. rozměry balíčku jsou 10x7x1 cm

   V případě, že chcete vrátit větší balík, než umožňuje síť Zásilkovny, můžete nám zboží zaslat jinou přepravní společností.
   

5. Na balík napište (tak aby se nepoškodil originální obal zboží) číslo objednávky, ve které jste zboží původně objednal. 
6. Obsluze na pobočce Zásilkovny sdělte PIN kód 98681216 a vaše jméno, balíček si od Vás převezmou a odešlou nám jej.
7. Pozor, vždy si vyžádejte u obsluhy potvrzení o zaslání balíčku! Předejdete tak problémům, kdyby balík cestou náhodou zabloudil.
8. Vrácení přes službu Zásilkovna je zpoplatněno poplatkem 85,- Kč, který Vám bude odečten při vrácení peněz za vrácené zboží.

Po obdržení zásilky výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech a dle Vašeho požadavku Vám buď odešleme zpátky peníze nebo vyměníme zboží za nový kus. Reklamace Vám bude uznána pouze v případě, pokud bude zboží vráceno nejpozději do 14 dnů od Odstoupení od kupní smlouvy.

Upozornění!!! Poškození původního obalu při vracení zboží: Ideální případ je samozřejmě ten, kdy je zboží v původním stavu. Pokud tomu tak není, máme právo naúčtovat si částku potřebnou k uvedení výrobků do původního stavu.

Také v případě poškození zboží, má e-shop právo na finanční náhradu.

Tuto problematiku upravuje § 1833 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a evropská směrnice v čl. 13 odst. 2 směrnice č. 2011/83/EU. Obal, který je zvláště uzpůsoben pro daný typ zboží (neplní tedy pouze funkci ochrannou, ale také právě informační a jinou), lze považovat za součást daného plnění. Zákazník je tak povinen počínat si tak, aby pokud možno nedocházelo ke škodě (prevenci obecně upravuje § 2900 výše uvedeného zákona). Pokud tedy bylo možno seznámit se zbožím i bez daného poškození, byl k tomu zákazník povinen. Nejedná se totiž o obyčejný snadno nahraditelný obal.